Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzamodabucaramanga@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzamodabucaramanga@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección calzamodabucaramanga@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzamodabucaramanga@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección calzamodabucaramanga@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección calzamodabucaramanga@gmail.com.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual
(pon aquí tu dominio), puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del paquete, envía un
correo electrónico a (pon aquí tu correo) o comunícate a través de nuestra línea de
atención al cliente en WhatsApp al número (pon aquí tu número de contacto),
proporcionando la siguiente información:
● Motivo del cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es
autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Calzamoda Bucaramanga .
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente. Es importante que el producto a cambiar no haya sido usado, modificado ni alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas
originales. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo se permite realizar un cambio de producto por compra. Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o
discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, dispones de cinco (5) días calendario desde laentrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a (pon aquí tu correo), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y, si se confirma que fue un error de (pon Última versión 15 Sep, 2025 aquí el nombre de tu tienda), asumiremos los costos de recogida del producto y envío del
nuevo.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el
cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de entrega del pedido. En caso de ejercer el derecho de retracto, se
resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato en caso de prestación de servicios. Se
exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
● Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el
acuerdo del consumidor.
● Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones del mercado financiero.
● Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor.
● Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
● Contratos de servicios de apuestas y loterías.
● Contratos de adquisición de bienes perecederos.
● Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin efectuar
descuentos o retenciones. (pon aquí el nombre de tu tienda) reembolsará al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
1. Envía un correo a (pon aquí tu correo) con el asunto: "Retracto” Incluye los datos de
compra y una solicitud formal de devolución certificando que el producto está en las
mismas condiciones.
2. La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5)
primeros días hábiles desde la entrega.
3. Devuelve el producto inmediatamente en las mismas condiciones: nuevo, sin daños
ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.
4. Si el producto no está empacado en su empaque original, (pon aquí el nombre de tu
tienda) no lo recibirá ni aceptará.
5. Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el cliente.
6. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se hará por Mercado Pago. Si fue
con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará a la cuenta de ahorros indicada
mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que (pon aquí el nombre de tu tienda) reciba los productos devueltos y confirme que se encuentran en condiciones aptas.
No aplica para artículos vendidos en el exterior